Inteligencia Artificial, talento y liderazgo empresarial: Las claves de la conferencia de Jaime Montenegro en el ERP Summit Perú 2026

El «Síndrome del Experto» y el miedo a los cambios

Existe un caso reciente que permite entender la magnitud del cambio que la Inteligencia Artificial ya está provocando en distintas industrias. A mediados del 2025, el Banco Santander de México presentó un spot publicitario desarrollado íntegramente con IA. Dicho spot se viralizó y generó resultados de negocio muy positivos. Pero también generó protestas del lado de los actores y profesionales del sector, preocupados por el impacto sobre el trabajo humano.

Esta tensión no es nueva y protestas similares surgieron en cada revolución tecnológica. Por ejemplo, durante la primera revolución industrial, surgió en Inglaterra un movimiento de protesta: «los luditas». Ellos protestaban destruyendo las máquinas que habían adquirido las empresas del sector textil, porque «dichas máquinas les harían perder sus empleos».

Sin embargo, la historia nos demostró que cada revolución tecnológica genera una nueva era muy superior a la anterior. Luego de cada revolución tecnológica siempre existió más empresas, más industrias, más trabajo para la gente e incluso mejor remunerados. La clave no está en resistirse al cambio, sino en desarrollar nuevas capacidades para adaptarse. Puesto que, cuando los cambios tienen la capacidad de crear resultados positivos, estos no se detienen.

Pero, gestionar el cambio no siempre es fácil, sobre todo en empresas exitosas. Jaime Montenegro habló del «Síndrome del Experto», para referirse a los líderes de las empresas que siendo exitosas, fracasaron, por llegar llegar a creer que su éxito será suficiente para competir en un futuro diferente. Empresas como Kodak, Blockbuster o Yahoo no fracasaron por falta de experiencia, sino por una ceguera estratégica frente a los cambios.